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服务工作时间
- 在线客服（礼包码 / 提现咨询）09:00 – 23:00
- 人工电话坐席10:00 – 20:00
- 邮件工单受理7 × 24 小时
- 牌局技术故障应急全天候值守
法定节假日期间在线客服照常运行，提现审核时效可能顺延 1–2 小时，敬请谅解。
地理位置说明
平台运营中心设于山东省德州市，依托本地互联网产业园的合规办公场地开展日常运营与客服支持工作。
交通提示：距德州东站约 15 分钟车程，园区设有访客登记处。
来访前请至少提前 1 个工作日通过客服邮箱预约，以便安排专人对接。
提示：《德州扑克(游戏)》为线上娱乐产品，所有礼包码领取与 SOFT 提现操作均在官方网站内完成，无需线下办理。
我们的服务承诺
作为《德州扑克(游戏)》官方网站，我们坚持以透明、高效、安全为服务准则。
🎁 礼包码真实有效
所有官方礼包码均通过 play.dezhou-puke-live.com.cn 统一发放，领取后即时到账，杜绝虚假兑换链接。
💳 SOFT 提现零手续费
提现全程不收取任何手续费，审核进度可在个人中心实时查看，如有疑问客服将逐笔核对明细。
🔒 隐私与账号安全
客服绝不会索取您的登录密码或支付验证码，请通过官方渠道核实身份后再提供必要信息。
常见问题快捷入口
联系客服前，不妨先查看以下高频问题，多数疑问可在 1 分钟内自助解决。
如何领取《德州扑克(游戏)》最新礼包码？
登录官网首页进入「礼包码领取」专区，绑定游戏账号后即可一键领取，每个账号每月限领一次，礼包码有效期以发放公告为准。
SOFT 提现为什么显示「审核中」？
提现申请一般会在 30 分钟内完成审核。若遇牌局结算高峰期可能略有延迟，超过 2 小时仍未到账请携带订单号联系客服核查。
提现零手续费是否有额度限制？
平台对 SOFT 提现长期实行零手续费政策，单笔最低提现额度为 10 SOFT，单日累计上限以账户等级对应的规则页说明为准。
账号无法登录或牌局异常怎么办？
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